·单位会员系统程序更新不成功
答：如果遇到会员系统无法更新或者操作后仍提示需要更新的情况，可以访问http://www.shgjj.com/ywzl/zhfw_t1.html，找到您单位所使用会员卡样式的图片，点击下方对应的“高级单位会员安装程序下载”字样下载最新版本的会员系统程序并覆盖原安装路径进行安装。（例如：单位会员系统原安装路径为“C:\ProgramFiles\上海住房公积金网\单位会员综合服务系统”，则再次安装时将安装路径设置为相同路径即可。）
·基数调整操作前提及要求。
答：要求单位6月的公积金汇缴已经完成，并且通过公积金开户银行的核查。若通过单位会员综合服务系统操作公积金基数调整的，还需要先完成所有数据的下载更新。
注意：在完成基数调整前，请勿操作单位7月汇缴的人员变更业务，若遇员工退休的也请在完成基数调整后再为员工开具提取证明，以免基数调整人数与6月汇缴人数不符。
·符合什么条件的单位才能用会员系统来做基数调整？
答：已取得了公积金网高级单位会员资格而且已安装了会员系统的单位，同时该单位已经完成了6月份的汇缴、完成公积金单位信息核查工作，并通过会员系统下载到单位6月汇缴数据后，单位可以使用会员系统进行基数调整操作。
·单位已经完成6月汇缴，且数据下载成功，仍无法进入基数调整界面？
答：如果单位已经完成了6月汇缴，但尚未进行单位信息核查或核查未通过的，在进入基数调整界面时会有如下提示框。此情况下，需要单位联系建行公积金柜面尽快完成本年度的公积金单位信息核查工作。
·基数调整期间直联业务操作权限开放规则。
答：在单位完成6月公积金汇缴后，后台自动关闭直联操作权限，单位只能进行基数调整操作，而不能办理汇缴变更业务。
当单位成功完成一次公积金基数调整后的下一个工作日，会员系统中会自动开放单位的直联操作权限，经办人员应当在下一个工作下载更新单位所有信息并核实调整后员工月缴存额无误的前提下再操作单位7月的公积金缴存人员变更及7月汇缴业务。若单位有补充公积金，则补充公积金也需要成功完成一次公积金基数调整后的下一个工作才会自动开放直联操作权限。
·网页版基数调整登录时提示“对不起，因为您电脑禁用了JS，所以无法使用网上基数调整，建议您开启JS功能”
答：系统正在跳转的过程中会出现类似的情况，建议您耐心等待，如果仍无法正常跳转到登录页面，可以尝试修改IE的安全设置，在IE的Internet选项－安全－Internet－自定义级别中，把Java小程序脚本和活动脚本设置为启用状态。
·网页版基数调整登录时输入四项单位信息后提示“单位状态不正常”
答：可能是由于您单位正处于汇缴核定状态或者末次汇缴月不是6月。请在确认单位6月汇缴成功（以汇缴资金实际到账为准）后，再操作基数调整业务。
·我们单位既有基本公积金又有补充公积金，进行基数调整操作时是否有先后顺序上的要求?
答：在会员系统中操作基数调整时，应当先进行基本公积金后进行补充公积金的基数调整操作。由于补充公积金缴存基数与基本公积金基数保持一致，所以在完成基本公积金基数调整后，补充公积金缴存基数会自动显示，不需要另行输入。
如果单位使用网页版基数调整操作，则基本公积金和补充公积金同时调整，也只需输入一次缴存基数。
·基数调整时使用批量导入功能进行操作，数据导入后职工工资基数栏仍有空白，为什么？
答：在导入数据时，需要选择数据导入的匹配选项，您应当确保导入文件中至少匹配选项列及职工缴存基数列的数据是完整的。若您在导入后缴存基数一栏全部为空的，可能是由于您选择的导入匹配选项出错，请重新选择导入。
若导入后有个别职工的缴存基数为空的，请检查导入文件，确保职工的工资基数必须在政策规定的范围内（即缴存基数必须大于等于505.00且小于999999.99，缴存基数低于505元的请按操作页面提示另行申请）。
·基数调整时录入职工工资基数的范围是否有控制？
答：单位录入的缴存基数必须大于等于505.00且小于999999.99。（如单位录入数据小于505元，请按操作页面提示下载并填写“员工收入说明”邮寄至上海住房公积金网，由网站审核并录入。邮寄地址：曹杨路540号中联大厦20楼，上海住房公积金网，邮编200063，注明“缴存基数低于505元”及本单位联系电话、联系人。）
·基单位补充公积金需要申请微调该如何操作？
答：单位需要将申请报告、经职工代表大会通过或工会（无职代会或工会需经全体职工签名）通过的补充住房公积金实施方案各项材料邮寄到单位所在区的上海市住房公积金各区县管理部http://cms.shgjj.com/gjjcms/html.do/446.html#10，注明“补充公积金缴存比例调整申请”（或“补充公积金月缴存额调整申请”）及本单位联系电话、联系人。
区县管理部工作人员在收到申请后会与单位联系，若审批通过将提供微调操作密码。单位可使用密码通过单位会员系统和网页版基数调整方式对职工补充公积金缴存比例或缴存额进行调整。
·我们单位既有基本公积金又有补充公积金，进行基数调整操作时是否有先后顺序上的要求？
答：在会员系统系统中操作基数调整时，应当先进行基本公积金后进行补充公积金的基数调整操作。由于补充公积金缴存基数与基本公积金基数保持一致，所以在完成基本公积金基数调整后，补充公积金缴存基数会自动显示，不需要另行输入。
如果单位使用网页版基数调整操作或通过盘片方式操作的，则基本公积金和补充公积金同时调整，也只需输入一次缴存基数。
·基数调整操作时输入的数据有误，如何清空重新填写？
答：若您是个别记录输入错误的，可以就错误数据逐条更改输入；若您需要将所有职工工资基数清空后全部重新填写，则可以点击基数调整操作界面左下角的“重置”按钮，系统会默认重新导入单位的职工帐户信息，然后您可以重新为所有员工录入缴存基数。
·会员系统基数调整上传失败。
答：可能导致上传失败的原因之一为单位设置的会员系统安装路径中存在中文字符，在上传过程中路径读取失败，为乱码，导致上传失败。如果为该原因导致的上传失败情况，可以将会员系统安装路径全部改为英文字符，再重新上传。
·在基数调整上传时显示“网络繁忙，提交失败，请稍候再试！”。
答：由于基数调整上传通道有限，在大量用户同时操作基数调整上传的情况下会出现网络繁忙的报错，提示界面如下。建议您挑选其他网络空闲的时间重新上传。
·基数调整业务需要多长时间后才能查询调整结果？
答：由于基数调整于7月1日正式开始，如果您在7月1日前或其他非工作时段进行基数调整上传的，调整结果将显示“正在处理中”，可以在7月3日以后登录会员系统查看调整结果。
其他情况下，除了人数特别多的单位外，一般在基数调整上传成功后便可直接查询基数调整结果。若单位人数过多，则您可以在第二天登录会员系统查看调整结果。
·在通过会员系统操作公积金基数调整时，已通过校验但上传文件时系统提示“上传文件格式错误”，怎么办？
答：首先确保网络测试连接成功，再到安装目录下将upload目录下的文件全部删除，重新操作后再上传。
·打印7月份汇缴书时“本月金额”显示的仍是基数调整前的金额，如何处理？
答：请确认是否已完成基数调整业务（点击基数调整菜单下的“查询调整结果”看系统是否提示“本年度基数调整已经成功！”的字样），若调整成功，请查看下载后的职工帐户信息中的月缴存额是否已更新成基数调整后的汇缴金额。如仍旧是调整前的金额，请隔日再查看。
·查询基数调整操作结果显示“本次基数调整失败”，如何查找原因？
答：若发现单位公积金基数调整失败，首先需要查明单位在完成6月汇缴后是否有人员变动。如果单位在完成6月汇缴后已经操作过人员变更的（如人员开户、转移、封存、销户等），需要重新下载更新单位职工信息，并在基数调整页面左下角点击“重置”按钮重新进行基数调整操作。
·我单位做完基数调整后发现某些职工缴存额有问题想重新调整，该怎么做？
答：在未进行7月份汇缴业务前，当前次调整完成并得出调整结果后，无论结果成功与否均可重新调整并上传基数调整数据。操作不限次数，以最后一次上传并调整成功的基数调整数据为准。
·基数调整已完成，在单位会员系统中打印汇缴书时金额有误怎么办？
答：在基数调整完成且查询基数调整结果为成功的前提下，您需要隔日下载更新数据后才能正确打印汇缴书（本年汇缴书为一式两联）。
情况一：如果您更新了数据后打印汇缴书上的金额仍为基数调整前的金额，则可能是由于数据尚未发布造成的。您可以点击“数据下载及查询”-“网络测试”查看数据发布情况，如下图所示，等您基数调整当天的数据正式发布后再进行数据下载和汇缴书打印的操作。
情况二：如果数据暂时没有发布，而您急于打印汇缴书并进行7月公积金汇缴，则您可以点击打印汇缴书页面左下角的“修改汇缴书”按钮自行修改汇缴书上的数据，如下图所示：
您可以在稍后打开的界面中输入正确的公积金汇缴人数及金额后，点击左下角“打印汇缴书”按钮进行表单的打印。
·操作网页版基数调整，打印表单时出现乱码怎么办？
答：如果在网页上打印基数调整表单时出现乱码，可以在表单预览页面点击鼠标右键-“编码”-“其他”中，选择“简体中文（GB2312）”即可。 |
